本網訊（文/張倍、周逸傑）10月7日下午5時，汽車工程學院小火柴志願者聯合會在十堰東站，把乘坐十堰開往漢口的G9376次高鐵的乘客送上車，標志著十堰東站爲期一周的“國慶高鐵情·志願暖人心”大學生高鐵志願服務活動圓滿畫上句號。12名大學生志願者在7天內的服務時長達518小時，服務旅客和群衆超過3000人次。

國慶前，小火柴團隊積極與高鐵站負責人進行深入溝通，全面了解高鐵站的運營情況，並制定了詳盡的活動方案，同時，對志願者進行了包括服務禮儀、溝通技巧和突發事件處理在內的多方面培訓。志願服務活動期間，志願者們分布在高鐵站的售票處、進站口、候車室和站台等關鍵區域，爲旅客提供線路咨詢、票務咨詢和出行建議在內的全方位服務，確保旅客能夠便捷地享受高鐵服務。

10月1日，高鐵站人流高峰時段，一位楊奶奶因不熟悉環境而顯得焦慮不安，志願者及時發現這一情況，迅速上前詢問並提供幫助。在了解情況後，志願者拿出地圖，指出了進站口的具體位置，並親自陪同她前往。在志願者的悉心引導下，楊奶奶順利找到了進站口。楊奶奶對志願者的熱心幫助表示衷心感謝，她說：“今天真是太感謝你們了，我很少坐高鐵，這裏人太多，我真的不知道該怎麽辦，得虧有你們的幫助，我才能順利進站。”志願者的善舉不僅贏得了楊奶奶的贊譽，也讓他們的內心充滿了自豪和成就感。

汽车工程学院车辆221班杨佳怡说：“高铁志愿服务期间，我无数次听到受助乘客微笑着说‘谢谢’，这让我既开心又更有耐心去帮助他人。同时，我深切感受到了高铁人的不易，这次经历真的很棒，让我对责任和担当有更深刻的认识。”小火柴志愿服务队将在未来的每一次志愿活动中，继续践行志愿精神，总结经验，为推动公益事业的发展贡献力量，力求做得更好�。ㄉ蟾� 周彬）